سياسة الخصوصية

حبق («حبق»، «نحن») منصة توصيل محلية تعمل في مدينة السويداء، سوريا. تشرح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك موقعنا أو تطبيقاتنا أو عند الطلب هاتفياً، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما الذي تستطيع أن تطلبه منا.

باستخدامك خدمات حبق فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.

نجمع فقط ما نحتاجه فعلاً لتنفيذ الطلب ودعمه:

• بيانات الحساب: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن سجّلت به.
• عناوين التوصيل: المدينة والحي والشارع والبناء والطابق والشقة وأي علامة مميزة أو ملاحظة تكتبها للكابتن، إضافة إلى إحداثيات تقريبية إن اخترت تحديدها بنفسك.
• بيانات الطلبات: المتجر والمنتجات والكميات والمبالغ وطريقة الدفع وحالة الطلب وتاريخه، وأي ملاحظات أرفقتها.
• بيانات التواصل: محتوى مراسلاتك مع الدعم، وملاحظات فريق العمليات على طلبك.
• بيانات تقنية محدودة: نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وسجلات الأخطاء، لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.

لا نجمع بيانات بطاقات بنكية. الدفع اليوم يتم نقداً عند الاستلام، ولا تمر أي بيانات دفع عبر أنظمتنا.

لا نتتبع موقعك في الخلفية، ولا نقرأ جهات اتصالك أو صورك أو رسائلك.

• تنفيذ طلبك: إرساله إلى المتجر، وإسناده إلى كابتن، وإيصاله إلى عنوانك.
• إبقاؤك على اطلاع: إشعارات حالة الطلب داخل الحساب.
• الدعم: الرد على استفساراتك ومعالجة مشكلات الطلبات والاسترجاع.
• الأمان ومنع الاحتيال: كشف الطلبات المسيئة أو المخالفة وحماية الحسابات.
• تحسين الخدمة: إحصاءات مجمّعة عن أوقات التوصيل والمناطق والمتاجر الأكثر طلباً.
• الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات حيث يقتضي القانون ذلك.

نشارك الحد الأدنى الضروري، ومع أطراف محددة فقط:

• المتجر الذي طلبت منه: تفاصيل الطلب اللازمة لتحضيره.
• الكابتن المسؤول عن التوصيل: اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وملاحظات التوصيل، طوال مدة تنفيذ الطلب.
• مزوّدو الخدمات التقنية: استضافة قاعدة البيانات والتطبيق، بموجب اتفاقيات تُلزمهم بحماية البيانات ومعالجتها بالنيابة عنا فقط.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني صحيح.

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجّرها، ولا نشاركها لأغراض إعلانية لدى أطراف ثالثة.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط: واحدة لإبقاء جلستك مسجّلة الدخول، وتخزيناً محلياً في متصفحك لحفظ محتويات سلتك حتى تُتمّ الطلب. لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية.

يمكنك حذف هذه البيانات في أي وقت من إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك سيخرجك من حسابك ويفرّغ سلتك.

• بيانات الحساب والعناوين: طوال بقاء حسابك فعّالاً.
• سجل الطلبات: حتى خمس سنوات، لأغراض المحاسبة وفضّ النزاعات.
• السجلات التقنية: حتى اثني عشر شهراً.

بعد انقضاء هذه المدد نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك.

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة، ومعظمها قابل للتعديل مباشرة من صفحة «حسابي».
• حذف حسابك وبياناتك الشخصية.
• الاعتراض على استخدام معيّن لبياناتك أو سحب موافقتك.

للحصول على أي من ذلك، راسلنا على البريد أو الرقم أدناه من الحساب أو الرقم نفسه المسجّل لدينا.

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني أو رقم الدعم الظاهر في نهاية هذه الصفحة، أو من صفحة «تواصل معنا».

ننفّذ الطلب خلال ثلاثين يوماً: نحذف ملفك الشخصي وعناوينك وبيانات التواصل الخاصة بك. تبقى سجلات الطلبات المكتملة محفوظة بصيغة لا تحدد هويتك، لأننا ملزمون بالاحتفاظ بسجل المعاملات المالية.

لا يُحذف الحساب تلقائياً ما دام لديك طلب قيد التنفيذ أو مبلغ مستحق.

تُنقل جميع البيانات عبر اتصال مشفّر، وتُخزَّن في قاعدة بيانات تطبّق عزلاً على مستوى الصف: لا يستطيع أي حساب قراءة بيانات حساب آخر، حتى لو حاول ذلك مباشرة.

الوصول الداخلي محدود بالصلاحية: موظف الدعم يرى ما يلزم لخدمة الطلب فقط، وكل تعديل على الطلبات يُسجَّل مع هوية من قام به.

لا يوجد نظام محصّن تماماً. إن وقع خرق يمسّ بياناتك الشخصية، سنُعلمك وسنبلّغ الجهات المختصة دون تأخير غير مبرر.

خدمات حبق موجّهة لمن أتمّ الثامنة عشرة. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون هذه السن، وإن تبيّن لنا ذلك نحذف البيانات ونغلق الحساب. إن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببياناته، راسلنا وسنتصرف فوراً.

قد نحدّث هذه السياسة كلما تطوّرت الخدمة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وعند وجود تغيير جوهري سنُعلمك داخل التطبيق قبل سريانه.